Q&A よくあるご質問
【配送について】
Q. 送料はいくらですか？
全国一律540円です。
税込み10,800円以上お買い上げの場合は送料無料です。
Q. 注文すると、どれくらいで届きますか？
通常は翌日〜3日営業日以内（土、日、祝日を除く）の商品発送となります。
発送後は通常翌日のお届けです。（沖縄・離島などを除く。また交通状況・天候により遅延あり）
【お支払いについて】
Q. どのような支払い方法がありますか？
「クレジットカード決済」「商品代引き決済」よりお選びいただけます。
Q. 手数料はかかりますか？
「商品代引き決済」は代引き手数料300円をご負担いただいております。
Q. 銀行振込で購入できますか？
誠に勝手ながら、お振込が確認できないご注文が多いため、銀行振込の対応を一時停止しております。
銀行振込にてご購入を希望の方は事前にお問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。
また、キャリアメール（au、ドコモ、softbankのメールアドレス）をご利用の方の多くが当店のメールを受信できずご連絡ができない場合ございますので、事前に受信設定をご確認くださいませ。
Q. クレジット決済のセキュリティーについて
【当店からのメールが届かない場合】
Q. メールをしたのに返事がありません
当店ではご注文後すぐに［ご注文確認メール］が自動送信されます。
その後、翌営業日以内に在庫確認の上［ご注文受付メール］を送信します。
お問い合わせのメールについては［２営業日以内］にご連絡をさせていただいております。
上記の時間が経過しましてもメールが届かない場合は、
お手数ではございますが下記をご確認ください。
・迷惑メールフォルダや削除フォルダに自動的に振り分けられていないかご確認ください。
・【@rakudajirushi.com】のドメイン拒否を解除し、当店のメールを受信できるよう設定を変更お願いいたします。
・Yahoo!メール等フリーのWEBメールをご利用の場合、メールがお届け出来ない事がございますので、ご注文の際にはその他のメールアドレスをお使い頂く事をおすすめします。
・携帯電話のメールアドレスをご登録されているお客様の場合、「指定受信設定」をしているためにメールが届かない可能性がございます。
お手数ですが、お手持ちの機器の設定をご確認のうえ、設定の変更をお願いいたします。
以上ご確認いただいてもメールが届かない場合には大変お手数をおかけいたしますが、
電話にてお問い合わせいただけますようお願い申し上げます。
【返品・交換・キャンセルについて】
Q. 返品は可能ですか？
返品期限は商品到着後７日以内とさせていただきます。
Q. 破損があった場合
丁寧な梱包を心がけていますが、お届けした商品に割れ、カケなどございましたら新しい商品をお送りいたします。（在庫切れの場合は誠に勝手ながら返金させていただきます。）
Q. お届け品の間違い、不足があった場合
お届けした商品に間違いおよび不足があった場合は当店までご連絡ください。
早急に商品をお送りさせていただきます。
電話：044-211-6161
メール：info@rakudajirushi.com
［営業時間］月〜金曜日10:30〜17:30（祝日を除く）
※上記の時間外はメールにてお問い合わせください。
Q. お客様のご都合による返品を希望する場合
イメージ違いや間違って注文してしまった場合など、お客様のご都合でご返品をご希望される場合は
往復の送料・ご入金・返金の際の振込手数料はお客様のご負担とさせていただきます。
返金に関しては当店への商品ご返送を確認後、クレジット決済は金額修正処理を、銀行振込と代引き決済はお客様指定の口座へお振込させていただきます。
Q. アウトレット商品は返品できますか？
商品名にアウトレットの記載のある商品については、ご返品をお断りしております。
写真で確認できない部分など、ご購入前にご不明点ございましたら、お気軽にお問い合わせください。
【ギフト包装について】
Q. ギフト用にラッピングできますか？
申し訳ございません。ただいまギフト包装の対応は準備中でございます。
【売り切れ商品について】
Q.［SOLD OUT］の商品は再入荷しますか？
《骨董の商品》
１点物や少数の入荷となり再入荷はございません。
《国内の作家による商品》
再入荷の手配をいたしますが、お時間を頂く場合がございます。
また時期や窯の状態によりわずかな器の表情の違いなどございますので、
数を揃えたい場合は同時期にご注文いただく事をお勧めいたします。
《海外の商品》
再入荷の手配をいたしますが、船便での仕入れとなります為
入荷にお時間がかかります。
Q.再入荷を希望しているのですが、どうしたらいいですか？
・ご希望の商品ページのカートボタン下方に【この商品について問い合わせる】のリンクがございますので そちらより再入荷希望とご希望数を明記のうえお問い合わせください。
・当店サイトの右上、お問い合わせフォームより【再入荷希望】の旨ご連絡ください。
その際、ご希望の商品IDもしくは型番、希望の数をご記入ください。
いずれも当店で確認後、２営業日ほどで再入荷の有無や時期などお伝えできる範囲で返答させていただきます。返信がない場合はメールが受信出来ていない場合がございますので、迷惑メールに振り分けられていないかをご確認のうえ、メールがない場合はお電話にてご連絡ください。
Q. 商品情報の厚みとはなんですか？
お手元に届いた際に思ったより分厚かったなどイメージの相違をなるべく無くすため、
商品をイメージしていただきやすいようにおおよその厚みの目安を表記しています。
感じ方は人それぞれですので、あくまでも目安としての表記とのことご理解くださいませ。
★☆☆☆☆（とても薄い）取り扱いに特に注意したい華奢な印象を受ける厚さ。
★★☆☆☆（やや薄い）熱い飲み物や汁気の多い料理を入れると熱が伝わり素手で持ちにくい、薄いと感じる厚さ。
★★★☆☆日常使いの器によくある平均的な厚さ。量産品やノベルティーのマグやお皿などに多い厚み。
★★★★☆（やや厚い）一般的なグラタン皿のようなしっかりしてる印象を受ける厚さ。
★★★★★（厚い）すり鉢のようなずっしりとした重みを感じる厚さ。
【配送について】
Q. 送料はいくらですか？
全国一律540円です。
税込み10,800円以上お買い上げの場合は送料無料です。
Q. 注文すると、どれくらいで届きますか？
通常は翌日〜3日営業日以内（土、日、祝日を除く）の商品発送となります。
発送後は通常翌日のお届けです。（沖縄・離島などを除く。また交通状況・天候により遅延あり）
【お支払いについて】
Q. どのような支払い方法がありますか？
「クレジットカード決済」「商品代引き決済」よりお選びいただけます。
Q. 手数料はかかりますか？
「商品代引き決済」は代引き手数料300円をご負担いただいております。
Q. 銀行振込で購入できますか？
誠に勝手ながら、お振込が確認できないご注文が多いため、銀行振込の対応を一時停止しております。
銀行振込にてご購入を希望の方は事前にお問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。
また、キャリアメール（au、ドコモ、softbankのメールアドレス）をご利用の方の多くが当店のメールを受信できずご連絡ができない場合ございますので、事前に受信設定をご確認くださいませ。
Q. クレジット決済のセキュリティーについて
当店はGMOイプシロンの決済サービスを導入しております。
当店はお客様のクレジットカード情報を保持することなくクレジットカード決済を行うことができます。SSL暗号化通信により、クレジットカードの情報を含む個人情報は暗号化され安全に処理されますので情報漏洩の心配はございません。
［GMOイプシロンのWebサイト］セキュリティにつて
【当店からのメールが届かない場合】
Q. メールをしたのに返事がありません
当店ではご注文後すぐに［ご注文確認メール］が自動送信されます。
その後、翌営業日以内に在庫確認の上［ご注文受付メール］を送信します。
お問い合わせのメールについては［２営業日以内］にご連絡をさせていただいております。
上記の時間が経過しましてもメールが届かない場合は、
お手数ではございますが下記をご確認ください。
・迷惑メールフォルダや削除フォルダに自動的に振り分けられていないかご確認ください。
・【@rakudajirushi.com】のドメイン拒否を解除し、当店のメールを受信できるよう設定を変更お願いいたします。
・Yahoo!メール等フリーのWEBメールをご利用の場合、メールがお届け出来ない事がございますので、ご注文の際にはその他のメールアドレスをお使い頂く事をおすすめします。
・携帯電話のメールアドレスをご登録されているお客様の場合、「指定受信設定」をしているためにメールが届かない可能性がございます。
お手数ですが、お手持ちの機器の設定をご確認のうえ、設定の変更をお願いいたします。
以上ご確認いただいてもメールが届かない場合には大変お手数をおかけいたしますが、
電話にてお問い合わせいただけますようお願い申し上げます。
【返品・交換・キャンセルについて】
Q. 返品は可能ですか？
返品期限は商品到着後７日以内とさせていただきます。
Q. 破損があった場合
丁寧な梱包を心がけていますが、お届けした商品に割れ、カケなどございましたら新しい商品をお送りいたします。（在庫切れの場合は誠に勝手ながら返金させていただきます。）
Q. お届け品の間違い、不足があった場合
お届けした商品に間違いおよび不足があった場合は当店までご連絡ください。
早急に商品をお送りさせていただきます。
電話：044-211-6161
メール：info@rakudajirushi.com
［営業時間］月〜金曜日10:30〜17:30（祝日を除く）
※上記の時間外はメールにてお問い合わせください。
Q. お客様のご都合による返品を希望する場合
イメージ違いや間違って注文してしまった場合など、お客様のご都合でご返品をご希望される場合は
往復の送料・ご入金・返金の際の振込手数料はお客様のご負担とさせていただきます。
返金に関しては当店への商品ご返送を確認後、クレジット決済は金額修正処理を、銀行振込と代引き決済はお客様指定の口座へお振込させていただきます。
Q. アウトレット商品は返品できますか？
商品名にアウトレットの記載のある商品については、ご返品をお断りしております。
写真で確認できない部分など、ご購入前にご不明点ございましたら、お気軽にお問い合わせください。
【ギフト包装について】
Q. ギフト用にラッピングできますか？
申し訳ございません。ただいまギフト包装の対応は準備中でございます。
【売り切れ商品について】
Q.［SOLD OUT］の商品は再入荷しますか？
《骨董の商品》
１点物や少数の入荷となり再入荷はございません。
《国内の作家による商品》
再入荷の手配をいたしますが、お時間を頂く場合がございます。
また時期や窯の状態によりわずかな器の表情の違いなどございますので、
数を揃えたい場合は同時期にご注文いただく事をお勧めいたします。
《海外の商品》
再入荷の手配をいたしますが、船便での仕入れとなります為
入荷にお時間がかかります。
Q.再入荷を希望しているのですが、どうしたらいいですか？
・ご希望の商品ページのカートボタン下方に【この商品について問い合わせる】のリンクがございますので そちらより再入荷希望とご希望数を明記のうえお問い合わせください。
・当店サイトの右上、お問い合わせフォームより【再入荷希望】の旨ご連絡ください。
その際、ご希望の商品IDもしくは型番、希望の数をご記入ください。
いずれも当店で確認後、２営業日ほどで再入荷の有無や時期などお伝えできる範囲で返答させていただきます。返信がない場合はメールが受信出来ていない場合がございますので、迷惑メールに振り分けられていないかをご確認のうえ、メールがない場合はお電話にてご連絡ください。
【商品について】
Q. 商品情報の厚みとはなんですか？
お手元に届いた際に思ったより分厚かったなどイメージの相違をなるべく無くすため、
商品をイメージしていただきやすいようにおおよその厚みの目安を表記しています。
感じ方は人それぞれですので、あくまでも目安としての表記とのことご理解くださいませ。
★☆☆☆☆（とても薄い）取り扱いに特に注意したい華奢な印象を受ける厚さ。
★★☆☆☆（やや薄い）熱い飲み物や汁気の多い料理を入れると熱が伝わり素手で持ちにくい、薄いと感じる厚さ。
★★★☆☆日常使いの器によくある平均的な厚さ。量産品やノベルティーのマグやお皿などに多い厚み。
★★★★☆（やや厚い）一般的なグラタン皿のようなしっかりしてる印象を受ける厚さ。
★★★★★（厚い）すり鉢のようなずっしりとした重みを感じる厚さ。
